客製印刷、審稿、取消退換貨與退款說明

適用網站：tugostudio.com

一、客製商品的重要提醒

印刷品通常會依您指定的圖文、尺寸、材質、數量或加工方式製作，具有個人化或客製性質。經本平台在交易前清楚告知並取得確認後，依法得排除通訊交易七日解除權的客製商品，不適用無條件七日退貨。

上述說明不影響商品有瑕疵、內容與約定不符或法律不得排除的權利。

二、下單前請確認

• 成品尺寸、展開尺寸、出血、裁切安全範圍與折線位置。
• 印刷面數、頁數、方向、數量、材質、磅數、加工與包裝。
• 圖片解析度、字型是否嵌入或轉外框、透明與疊印設定。
• 電話、地址、日期、價格、網址、QR Code、條碼及所有文字。
• 您擁有內容及字型、圖片、商標等必要授權。

三、色彩與製作容許差異

螢幕採 RGB 發光顯示，印刷多採 CMYK、特別色或其他製程；不同螢幕、紙材、油墨、機台及批次均可能產生差異。未另做打樣或約定專色時，螢幕畫面不得作為零色差保證。

裁切、折線、燙印、打孔、裝訂及數量可能存在製程容許差異。正式營運前請在此補入你的實際標準，例如：

• 一般裁切誤差：【請填寫，例如正負 1–2 mm】
• 合理色差標準：【請填寫】
• 大量生產數量溢短裝標準：【請填寫】
• 特殊加工容許誤差：【請填寫】

四、審稿與校稿責任

基本印前檢查主要確認檔案能否製作，不必然包含逐字校對、內容真實性、版權、條碼可讀性或設計美感。需要完整校對、打樣或特殊檢查時，請在下單前另行確認服務範圍與費用。

您確認校稿圖、最終稿或以其他可留存方式表示同意後，本平台將依確認版本製作。因確認稿本身已有的文字、排版或資料錯誤所造成的成品問題，原則上不屬本平台製作瑕疵。

五、取消與變更

1. 尚未付款：通常可自行取消；已發生的設計、打樣或其他已完成服務費用除外。
2. 已付款但尚未開始審稿／製作：請立即聯絡客服提出申請。本平台會依實際已發生成本決定可退款金額。
3. 已開始改稿、製版、打樣、備料或排程：可能扣除已完成工作與材料成本後退款。
4. 已確認最終稿或已進入製作：原則上不能取消、變更或無條件退貨；若本平台尚能停止，將依實際損失個案處理。

系統顯示送出取消／退款申請，不代表已核准或已完成退款；須待客服審核及實際款項處理完成。

六、瑕疵、短少或運送損壞

收到商品後請儘速檢查。若有明顯製作瑕疵、品項或數量與訂單不符、或運送損壞，建議於收貨後 7 日內聯絡客服，以利保留包裝、物流及製作證據；此建議期限不影響法律賦予您的權利。

請提供訂單編號、外箱與運單、全部商品排列照片、問題近照、數量及說明。在完成判定前請保留商品與包裝，不要自行加工或丟棄。

七、不屬於製作瑕疵的常見情況

• 已確認稿中的錯字、錯誤聯絡資料、低解析度、未轉外框字型或設計內容錯誤。
• 螢幕與實品、不同紙材、不同批次間的合理色差。
• 落在事前揭露製程容許範圍內的裁切、折線、加工或數量差異。
• 因收件資料錯誤、未取件、不當保存、潮濕、曝曬、外力或自行加工造成的損壞。

八、處理方式

經確認屬本平台責任時，將依瑕疵範圍、商品用途及可補救程度，提供重印、補足數量、修正、部分退款、全額退款或其他合理方案。是否需退回原商品，將由客服另行通知。

九、退款方式與時間

• 信用卡／第三方金流：原則上依原付款管道辦理，實際入帳日依發卡銀行或金流商作業。
• 銀行轉帳：核准後匯至您提供且完成核對的帳戶。
• 網站儲值金：依訂單及儲值規則退回相應餘額；不得任意要求將贈送額度兌換現金。

本平台完成審核後的退款作業天數：【請填寫，例如 7–14 個工作天】。因資料不完整、銀行假日或第三方作業造成的時間不計入。

十、客服資料

• 客服 Email：【請填寫】
• 客服電話：【請填寫】
• 營業時間：【請填寫】